Interaction Design, It's UX or It sux!, UX

It’s UX or It sux! (3)

Afgelopen maand zijn we heerlijk op vakantie geweest in de Côte d’Azur. En het fijne van vakantie in het buitenland is dat je vaak wordt verrast met leuke (nieuwe) voorbeelden rondom de user en customer experience. Van die blije momentjes en gebruikerservaringen waar is over nagedacht.

De case

Deze keer was dat in een Carrefour supermarkt. Na het afrekenen bij de kassa stond bij de uitgang van de supermarkt deze Smiley Terminal:

Smiley Terminal

“Êtes-vous satisfait du remplissage des rayons?” In het Nederlands: “Bent u tevreden over het vakken vullen?”. Door op een van de smileys te drukken, die het beste past volgens jouw beleving, geef je antwoord op de gestelde onderzoeksvraag. Een mooie manier van feedback vragen in context zonder echt lastig te worden gevallen als klant.

Smileys

De Smiley Terminal is afkomstig van HappyOrNot en zie je tegenwoordig ook veel op de luchthavens staan bij het inchecken of de bagageband. De gegevens van de Smiley Terminal worden verzameld en doorgestuurd via een beveiligd mobiel netwerk naar een cloud-based rapportage omgeving. Vervolgens kan de data geanalyseerd worden en gericht actie worden ondernomen op de uitkomsten van het onderzoek.

In de supermarkt hing tevens de uitslag van de vorige onderzoeksvraag op het prikbord. Hiermee is het duidelijk dat Carrefour de klant en hun klanttevredenheid centraal stelt onder het principe “elke dag een beetje beter”.

Bij het uitpakken van de boodschappen op de camping kwam ik de kassabon tegen en tot mijn grote verbazing stonden de boodschappen er in alfabetische volgorde op. Wat? Super logisch! Want waarom neem je een kassabon mee naar huis? Juist, om het nog even te checken. En waarom zouden ze je dit niet makkelijker maken door het op alfabet te zetten. Van dit soort kleine momentjes wordt je blij als klant, hier is over nagedacht!

Carrefour kassabon

It’s UX or It sux?

Mijn oordeel: It’s UX!

Standard
Interaction Design, It's UX or It sux!, UX

It’s UX or It sux! (2)

starbucks

Inmiddels ben ik er wel aan gewend dat ze bij Starbucks m’n naam verkeerd spellen. Uiteraard doen ze dit met een reden, maar het onwaarschijnlijke is toch gebeurd! Voor het eerst werd m’n naam correct geschreven op de beker, inclusief het streepje op de ‘e’, woehoe!! Het deed me gelijk denken aan het volgende probleem.

De case

Al jaren erger ik me aan het feit dat veel websites niet of slecht om kunnen gaan met diakritische tekens. Het is bij het invullen van menig webformulier steeds weer de vraag of m’n naam wel correct wordt opgeslagen en getoond.

Pathé app Media Markt nieuwsbrief

In nieuwsbrieven, apps, Mijn omgevingen, verzekeringspasjes, geadresseerde post zie ik dan vaak later m’n naam terug als Rémon, lekker persoonlijk… In de Pathé app vind ik het echt gênant want ze hebber er nota bene zelf één in de naam.

Van de ruim 25.000 unieke kindernamen in 2014 bezit 7% een diakritisch teken. Waarom hebben websites dan toch moeite met namen als Björn, Daniëlle, Rémon, etc.? En hoe vermijd je het?

zorgverzekeraar

Het heeft allemaal te maken met character encoding. Letters en andere tekens worden opgeslagen door ze als een binair getal te coderen: een a wordt volgens het ASCII-systeem bijvoorbeeld gecodeerd als 1100001. Het probleem is dat je met zeven bits lang niet alle tekens uit alle talen kan opslaan. Om dat te verhelpen werden per taal verschillende coderingssystemen vastgelegd. Maar dat leidt tot verwarring: zo betekent 11000110 in het ene coderingssysteem de ligatuur Æ, maar een ander systeem leest het als de Slavische Ć. Vandaar dus dat sommige teksten er wat raar uit kunnen zien.

Het eerste character encoding schema, ASCII (American Standard Code for Information Interchange), biedt slechts plaats voor 128 mogelijkheden. Pas in de opvolger Extended ASCII kwamen de diakritische tekens erbij en dat is dan ook waar alt+137 vandaan komt. Met die toetsencombinatie heb ik jarenlang mijn naam moeten typen, gelukkig gaat dat tegenwoordig een stuk makkelijker… Daarna kwam Unicode, een uitbreidbaar systeem zonder limiet.

e ingedrukt houden op de Macbook net zoals op de iPhone

Zolang de UTF-8 meta-tag gewoon netjes is opgenomen in je HTML document is er niks aan de hand. Omdat dit nog wel eens wordt vergeten (door back-enders), en een database wordt gevuld met dit soort namen, kost het corrigeren achteraf veel werk. Dus als je in je UI zo nodig graag mensen persoonlijk wilt aanspreken en dit niet op orde is, vind ik dat een enorme faal voor de gebruikerservaring!

It’s UX or It sux?

Mijn oordeel: It sux!

Standard
Interaction Design, It's UX or It sux!, UX

It’s UX or It sux! (1)

In deze eerste editie van “It’s UX or It sux!” aandacht voor knopjes in de trein. Vorige week was ik op het UXLX congres in Lissabon waar ik een presentatie bijwoonde van Bill DeRouchey over “The History of the button”. Dit deed mij denken aan een alledaags frustratie probleem: de knopjes in de trein.

De case

Ik reis bijna iedere werkdag met de trein van huis naar werk en visa versa. En wat mij daar iedere keer weer opvalt is het gestuntel met ‘de knopjes’ voor het openen van de deuren. Gele knopjes, blauwe knopjes, grijze knopjes. Moeilijk hè!? Een hendel op kniehoogte.. in de lange intercity’s tot een touch-knop in de sprinter die geen feedback geeft of de deur nou al eens een keertje open gaat, ja dit duurt wat langer omdat eerst het trapje uit moet klappen.

blog_treinknopjes

Bij de ene coupé hangen de knoppen links van de deuren en dan is het weer rechts, ook afhankelijk aan welke kant je moet uitstappen. Daarom moet je de ene keer de linkerknop indrukken en de andere keer de rechterknop.

Kortom, de consistentie is ver te zoeken als je kijkt naar de vele uitvoeringen in de verschillende treinen. Maar ook in de trein zelf. De knoppen bij de deuren zijn vaak (mits niet versleten) voorzien van een sticker met icoontjes maar omdat die zo op elkaar lijken dat het niet direct duidelijk is wat openen en/of sluiten is. Meestal betekent de gele knop ‘deuren openen’ en de blauwe knop ‘deuren sluiten’. Waarbij ik me überhaupt afvraag waarom je de deur zou willen sluiten als reiziger.

It’s UX or It sux?

Mijn oordeel: It sux!

Standard