Interaction Design, It's UX or It sux!, UX

It’s UX or It sux! (3)

Afgelopen maand zijn we heerlijk op vakantie geweest in de Côte d’Azur. En het fijne van vakantie in het buitenland is dat je vaak wordt verrast met leuke (nieuwe) voorbeelden rondom de user en customer experience. Van die blije momentjes en gebruikerservaringen waar is over nagedacht.

De case

Deze keer was dat in een Carrefour supermarkt. Na het afrekenen bij de kassa stond bij de uitgang van de supermarkt deze Smiley Terminal:

Smiley Terminal

“Êtes-vous satisfait du remplissage des rayons?” In het Nederlands: “Bent u tevreden over het vakken vullen?”. Door op een van de smileys te drukken, die het beste past volgens jouw beleving, geef je antwoord op de gestelde onderzoeksvraag. Een mooie manier van feedback vragen in context zonder echt lastig te worden gevallen als klant.

Smileys

De Smiley Terminal is afkomstig van HappyOrNot en zie je tegenwoordig ook veel op de luchthavens staan bij het inchecken of de bagageband. De gegevens van de Smiley Terminal worden verzameld en doorgestuurd via een beveiligd mobiel netwerk naar een cloud-based rapportage omgeving. Vervolgens kan de data geanalyseerd worden en gericht actie worden ondernomen op de uitkomsten van het onderzoek.

In de supermarkt hing tevens de uitslag van de vorige onderzoeksvraag op het prikbord. Hiermee is het duidelijk dat Carrefour de klant en hun klanttevredenheid centraal stelt onder het principe “elke dag een beetje beter”.

Bij het uitpakken van de boodschappen op de camping kwam ik de kassabon tegen en tot mijn grote verbazing stonden de boodschappen er in alfabetische volgorde op. Wat? Super logisch! Want waarom neem je een kassabon mee naar huis? Juist, om het nog even te checken. En waarom zouden ze je dit niet makkelijker maken door het op alfabet te zetten. Van dit soort kleine momentjes wordt je blij als klant, hier is over nagedacht!

Carrefour kassabon

It’s UX or It sux?

Mijn oordeel: It’s UX!

Standard

0 thoughts on “It’s UX or It sux! (3)

  1. comment5, https://imgur.com/9uOuBNq/embed samizdat_knigi_avtora_dmitrii_shelegartur_landriiskii_mertvye_zemli, zdip, https://imgur.com/wIpInJH/embed tsivlno-pravovii_dogovr_blank_akt_vikonanikh_robt, 8(, https://imgur.com/snKTBwW/embed instruktsiia_po_ekspluatatsii_pogruzchika_tsm, %-PPP, https://imgur.com/Me3qFFc/embed Klesh_of_klans_rasstanovka_bazy_tkh_9_s_dvumia_chistilshchikami, 00813, https://imgur.com/h29uHcf/embed bukhgalterskii_uchet_prosto_o_slozhnom_kasianova, lrt, https://imgur.com/ccqbTJO/embed Skotobaza_zerkalo_saita, 57256, https://imgur.com/gQHskGp/embed The_klub_17_rusifikator, 951, https://imgur.com/AzM3d9C/embed Skachat_Vse_knigi_Sobolevoi_Uliany, fvjr, https://imgur.com/xPEVk5J/embed zhiltsova_natalia_briunetka_v_boiu_4_kniga_chitat, 8-[[, https://imgur.com/GOWQ1Ec/embed emblema_klana_l2_kak_sdelat, zwmmhp, https://imgur.com/YuuAZQE/embed russkie_zhenshchiny_nekrasov_prezentatsiia, spqbp, https://imgur.com/fiHlroL/embed kak_sobrat_kubik_rubika, xnf, https://imgur.com/1dO0Qll/embed jxd_instruktsiia_na_russkom, gncqa, https://imgur.com/cJ1pdx8/embed Skachat_Reshebnik_po_karachaevskomu_iazyku_5_klass, =-DDD, https://imgur.com/BK962vp/embed razbit_chuzhoe_schaste, nfmcyj, https://imgur.com/rEEeLd1/embed kak_sostavit_akt_na_spisanie_gsm, gtxfqs, https://imgur.com/GA0rwRl/embed Podarki_na_8_marta_malyshei_svoimi_rukami, edexxa, https://imgur.com/8q9XXG4/embed plagin_pishet_info_vashego_ubiitsy, rdtjjj, https://imgur.com/jUGvraX/embed Palitra_Kraski_Dlia_Volos_Keen, 280, https://imgur.com/s5hq5Lh/embed igru_diablo_2_po_priamoi_ssylke, yjtqqt, https://imgur.com/lGQQlUd/embed minusovki_dlya_barabanov_torrent, 7789, https://imgur.com/mzOkPeO/embed ustav_sluzhby_na_sudakh_ministerstva_morskogo_flota_pdf, >:[, https://imgur.com/G60ecso/embed audirovanie_po_angliiskomu, zsq, https://imgur.com/u5NxFHa/embed Tekst_rasskaza_e_vorobeva_obryvok_provoda, :-), https://imgur.com/yghklaC/embed Skachat_urok_3_EKG_pod_silu_kazhdomu, >:-)), https://imgur.com/8AnLXX3/embed nfs_most_wanted_na_russkom_iazyke_s_a, zohzd, https://imgur.com/lMuTrZr/embed kodu_game_lab_na_russkom, %-(((, https://imgur.com/gK9zLxU/embed Vitalur_by_loyalty_registratsiia_karty, wygp, https://imgur.com/UKJhWDj/embed sestrinskii_protsess_pri_sifilise, 56770, https://imgur.com/IdNOglL/embed lana_meier_serdtse_chitat, hpp, https://imgur.com/5GOlOzS/embed prilozhenie_fm_moduliator_dlia_android, =-DD, https://imgur.com/gGckGsK/embed Skhema_kvartsevogo_peredatchika_na_144, 8-P, https://imgur.com/146G1FX/embed otchet_po_preddiplomnoi_praktiki_v_raionnom_sude, rqwul, https://imgur.com/V0TTt3C/embed proekt_ekonomika_rodnogo_kraia_napisat, 0955, https://imgur.com/BE0qk1M/embed 48_zakonov_vlasti_audiokniga_na_russkom, zkapm, https://imgur.com/iKZnlD5/embed Protokol_doprosa_spetsialista_blank_Skachat, >:-OO, https://imgur.com/YlUfovV/embed sostav_po_dannym_skhemam_predlozheniia_i_zapishi_ikh_4_klass, edqsjb, https://imgur.com/a6woxn8/embed Matematicheskie_Primery_Dlia_3_Klassa, :-O, https://imgur.com/feNC3Ox/embed prikliucheniia_pelagii, =))), https://imgur.com/nZRuHe4/embed Okruzhaiushchii_mir_2_klass_Khrestomatiia_-_Fedotova_Trafimova_Trafimov, 439, https://imgur.com/TLC1dPm/embed Kyrgyzcha_kaaloo_tilekter_tuulgan_kungo, %[[[, https://imgur.com/Tlub6Lb/embed samodelnaia_antenna_dlia_tsifrovogo_televideniia, :[[[, https://imgur.com/2ERbC8J/embed Blank_pretenzii_na_vozvrat_tovara_nenadlezhashchego_kachestva_2013_obrazets, >:-DDD, https://imgur.com/eVxLovE/embed theme_window_7_2016, otu, https://imgur.com/QpeUGF9/embed kholodilnik_polius_2, hjjd, https://imgur.com/Ca0ggS9/embed izvestnyi_aforizm_lva_tolstogo_poluchil, >:],

    Your comment is awaiting moderation.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *